Levering og retur

Leveringspolicy

Behandling og sending fra Thailand

Varer som er "på lager" sendes innen 24-72 virkedager direkte fra Thailand via internasjonal registrert flypost etter at betalingen er klarert. Vennligst sjekk lagerstatus på hver produktside. I høysesongen kan statusen være unøyaktig. Ved hastesaker, vennligst kontakt oss for å bekrefte lagerstatus før kjøp.

Merk: Offentlige helligdager i Thailand (f.eks. i midten av april og ved nyttår) kan forsinke produksjons- og fraktprosessen med opptil 7 dager. Når vi har sendt bestillingen din, er leveringen posttjenestenes ansvar i Thailand og i ditt land.

Leveringsadresse

Vi bruker kun leveringsadressen du oppgir på vår nettside, ikke adressen oppgitt via betalingsportaler som PayPal. Du vil motta en ordrebekreftelse på e-post etter at du har lagt inn en bestilling hos oss. Vennligst forsikre deg om at leveringsadressen er korrekt.

Estimert leveringstid

Etter at varen er sendt, vil vi sende deg en e-postbekreftelse med sporingsinformasjon. Leveringstiden fra Thailand er normalt 10-14 virkedager (ca. 2-3 uker). For enkelte land kan leveringstiden være lengre på grunn av tollbehandlingen i det aktuelle landet.

Sporing av din sending

I sendingsbekreftelsen på e-post vil du motta en lenke for å se sporingsinformasjon. Trenger du hjelp, send oss en e-post. Vi vil assistere deg så snart som mulig.

Uavhentede eller feiladresserte pakker

For å sende en ny forsendelse grunnet uavhentet pakke eller feil/utilstrekkelig adresse, må vi belaste ny fraktkostnad.

Tollavgifter og MVA (Viktig for EU-kunder)

Kunder i EU bes merke seg: Vi er ikke registrert i EU Import One Stop Shop (IOSS) for MVA. Import MVA må betales ved ankomst til ditt land. Kjøpere er ansvarlige for eventuelle tollavgifter, importavgifter og MVA. Disse kostnadene er ikke inkludert i prisen vår.

For mer informasjon om kjøp av varer på nettet fra land utenfor EU, les mer her.

Problemer med leveransen

Manglende produkter i forsendelsen

Når du mottar forsendelsen, sørg for at du har mottatt alle varer. Merk: Ved store bestillinger kan du motta flere pakker med separate sporingsnumre. For eksempel kan vi sende varer på lager først, mens bestillingsvarer sendes senere. Hvis varer mangler, vennligst kontakt oss innen 5 dager etter levering.

Mottatt feil varer

Hvis du mottar feil varer (f.eks. annen modell, farge eller størrelse), vennligst kontakt oss innen 5 dager etter levering med bildebevis for å fremme et krav. Merk at størrelser kan variere noe mellom merker. Hvis størrelsen vi sendte er korrekt i henhold til din opprinnelige bestilling, kan det ikke fremmes krav.

Forsendelse ansett som tapt

Vi utstyrer hver forsendelse med et sporingsnummer. Du kan sjekke status på Thailand Post sitt nettsted eller nettstedet til posttjenesten i ditt land. Hvis statusen viser "Levert", men du ikke har mottatt pakken, anbefaler vi at du først kontakter ditt lokale postkontor for raskest mulig hjelp. Hvis de ikke kan hjelpe eller ber deg kontakte avsender, vil vi opprette en undersøkelsessak hos Thailand Post. Denne prosessen er Thailand Posts ansvar og kan ta 1-3 måneder. Vi kan trenge bevis, for eksempel fra overvåkningskamera (CCTV). Resultatet av undersøkelsen vil avgjøre kravet. Pakker som er tapt eller stjålet etter bekreftet levering, kan ikke kreves erstattet. Hvis pakken returneres til Thailand, kontakter vi deg umiddelbart.

Returpolicy

Betingelser for bytte og refusjon

Vi aksepterer retur av produkter for bytte (til ny størrelse, stil eller farge) eller refusjon innen 30 dager etter at produktene ankom leveringsadressen. Produktet må være nytt, ubrukt, i originalemballasjen og med alle etiketter intakt.

Prosedyre for bytte

Ved bytte er kjøper ansvarlig for fraktkostnadene for retur til oss, samt frakt av de nye produktene.

Prosedyre for refusjon

Ved refusjon betaler kjøper returfrakten. Så snart produktene ankommer vårt kontor og er godkjent, vil verdien av produktet bli refundert. Fraktkostnader refunderes ikke. Hvis du trenger mer informasjon, vennligst kontakt oss.

***Vær oppmerksom på at spesialbestilte produkter, som varer med tilpasset størrelse eller personliggjorte varer, kan ikke returneres for bytte eller refusjon.***

Merking og behandlingstid for returer

Vennligst merk pakken tydelig med "RETURN TO EXCHANGE" eller "RETURN TO REFUND".

Returprosessen kan bli forsinket av tollbehandling i Thailand, noe som kan ta ytterligere 2-3 uker for fortolling.

Skadede varer

Reklamasjonsprosess for skader

Dette gjelder alle skader, enten de er forårsaket av fabrikken, selskapet, under transport, eller skade som oppstår etter første gangs bruk. Vennligst send oss en e-post for å fremme et krav innen 30 dager etter mottak av produktet.

Kunder vil bli bedt om å ta bilder av skadene og besvare noen spørsmål i forbindelse med kravet.

Etter at kravet er godkjent, vil et nytt produkt bli sendt til deg uten ekstra kostnad.